Customer Experience Management

ist das große Thema, das mich seit mehr als 20 Jahren treibt. 

Als global tätiger Berater bei einem der größten Forschungsunternehmen der Welt habe ich ein breites Spektrum an Industrien, Kulturen und Aufgabenstellungen kennengelernt. 

Für mich muss CX Beratung auf Analytik und Fakten basieren. 
Sie muss Technologie als wichtigen Lösungsbaustein begreifen.
Sie kann aber erst dann erfolgreich sein, wenn sie die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern in den Mittelpunkt der Problemlösung stellt.